Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos

Política de Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos

Na origenbath.es queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se não for esse o caso, detalhamos os seus direitos e o procedimento a seguir para efetuar um cancelamento, devolução ou solicitar um reembolso, de acordo com a legislação em vigor.

1. Direito de Livre Resolução (Devoluções)

De acordo com a regulamentação de consumo em vigor, dispõe de um prazo de 14 dias naturais, a contar do dia em que você ou um terceiro autorizado por si receba a encomenda, para rescindir o contrato sem necessidade de justificação.

Para cumprir o prazo de livre resolução, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes de o prazo correspondente expirar.

2. Exceções ao Direito de Livre Resolução

Por favor, tenha em atenção que, por lei, não será aceite a devolução dos seguintes produtos:

  • Produtos confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados (por exemplo, móveis ou sanitários feitos à medida ou com acabamentos especiais).
  • Bens que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente.
  • Bens selados que não sejam passíveis de devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.

3. Custos e Condições de Envio da Devolução

De acordo com o artigo 108 do Real Decreto Legislativo 1/2007, os custos diretos da devolução dos bens serão suportados pelo comprador.

O cliente é livre de escolher a transportadora que preferir para efetuar o envio. Recomendamos que utilize um serviço com número de seguimento, uma vez que o produto é da responsabilidade do comprador até que chegue às nossas instalações.

Condições do produto: Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com todos os seus acessórios ou manuais incluídos.

4. Procedimento para Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de devolução ou livre resolução, deve seguir os seguintes passos:

  1. Envie um e-mail para o nosso endereço de apoio ao cliente: clientes@d-advancedgroup.com.
  2. Indique no assunto: "Pedido de Devolução - Encomenda #[Número da sua encomenda]".
  3. No corpo da mensagem, forneça-nos o seu nome completo, a data da compra e os artigos que deseja devolver.
  4. A nossa equipa responderá o mais brevemente possível, fornecendo as instruções de envio e o endereço do armazém para onde deve remeter a mercadoria.

5. Cancelamento de Encomendas

Pode cancelar a sua encomenda de forma totalmente gratuita desde que esta não tenha saído dos nossos armazéns ou não tenha iniciado o seu processo de fabrico (em caso de produtos sob encomenda ou personalizados).

Para solicitar um cancelamento urgente, escreva imediatamente para clientes@d-advancedgroup.com especificando o seu número de encomenda.

6. Reembolsos

Uma vez recebida a embalagem nas nossas instalações e após verificar que o produto se encontra em perfeito estado e na sua embalagem original, procederemos ao reembolso.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado por si para a transação inicial, a menos que seja expressamente acordado o contrário. O pagamento será efetuado no prazo máximo de 14 dias naturais a partir do momento em que fomos informados da sua decisão de livre resolução (podendo reter o reembolso até ter recebido os bens ou uma prova da sua devolução).