Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos
Política de Cancelamentos, Devoluções e Reembolsos
Em origenbath.pt queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se não for o caso, detalhamos a seguir os seus direitos e o procedimento a seguir para realizar um cancelamento, devolução ou solicitar um reembolso, de acordo com a legislação vigente.
1. Direito de Desistência (Devoluções)
De acordo com a legislação de consumo vigente, dispõe de um prazo de 14 dias naturais, a contar do dia em que você ou um terceiro por si autorizado receba a encomenda, para desistir do contrato sem necessidade de justificação.
Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício deste direito seja enviada antes do término do prazo correspondente.
2. Exceções ao Direito de Desistência
Por favor, tenha em conta que, por lei, não será aceite a devolução dos seguintes produtos:
- Produtos confeccionados conforme as especificações do consumidor ou claramente personalizados (por exemplo, móveis ou sanitários fabricados à medida ou com acabamentos especiais).
- Bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
- Bens selados que não sejam aptos para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido desselados após a entrega.
3. Custos e Condições de Envio da Devolução
De acordo com o artigo 108 do Real Decreto Legislativo 1/2007, os custos diretos da devolução dos bens serão da responsabilidade do comprador.
O cliente é livre de escolher a agência de transporte que preferir para realizar o envio. Recomendamos que utilize um serviço com número de seguimento, pois o produto é responsabilidade do comprador até chegar às nossas instalações.
Condições do produto: Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com todos os seus acessórios ou manuais incluídos.
4. Procedimento para Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução ou desistência, deve seguir os seguintes passos:
- Envie um email para o nosso serviço de apoio ao cliente: admin@basesdeduchederesina.pt
- Indique no assunto: "Pedido de Devolução - Encomenda #[Número da sua encomenda]".
- No corpo da mensagem, forneça o seu nome completo, a data da compra e os artigos que deseja devolver.
- A nossa equipa responderá o mais rapidamente possível, fornecendo as instruções de envio e o endereço do armazém para onde deve enviar a mercadoria.
5. Cancelamento de Encomendas
Pode cancelar a sua encomenda de forma totalmente gratuita desde que esta não tenha saído dos nossos armazéns ou não tenha iniciado o seu processo de fabrico (no caso de produtos por encomenda ou personalizados).
Para solicitar um cancelamento urgente, escreva imediatamente para admin@basesdeduchederesina.pt especificando o seu número de encomenda.
6. Reembolsos
Uma vez recebido o pacote nas nossas instalações e após verificar que o produto se encontra em perfeito estado e na sua embalagem original, procederemos ao processamento do reembolso.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário. O crédito será efetuado no prazo máximo de 14 dias naturais a contar do momento em que fomos informados da sua decisão de desistência (podendo reter o reembolso até termos recebido os bens ou uma prova da sua devolução).